Parmi les missions de notre réseau figure l’accompagnement à la gestion des évènements indésirables graves associés aux soins (EIGS). L’intervention de Qual’Va dans ce cadre repose sur un appui méthodologique notamment à l’étape de l’analyse approfondie des causes.

Accompagnements Qual'Va

A quel moment puis-je bénéficier d’un accompagnement de la part de Qual’Va ?

L’accompagnement de Qual’Va s’adresse à tout établissement de santé ou structure médico-sociale situé en Normandie qui se trouverait en difficulté après avoir été confronté à un EIGS qu’il a déclaré sur le portail de signalement national.

La déclaration en ligne d’un EIGS implique que vous réalisiez dans un délai de 3 mois une analyse approfondie des causes de l’évènement dont les principaux éléments seront transmis à l’ARS à travers le remplissage du second volet sur le portail de signalement national. Vous pouvez dans ce cadre bénéficier d’un appui de notre réseau si vous ne disposez pas en interne de l’expérience ou des ressources nécessaires pour cette étape de la gestion de cet évènement.

Qu’entend-on par accompagnement ?

Qual’Va vous propose 4 niveaux d’accompagnement :

  • Niveau 1 : Vous réalisez en interne l’analyse approfondie des causes de l’EIGS (analyse systémique) et Qual’Va vous apporte un avis à travers la relecture de votre analyse avant remplissage du volet 2.
  • Niveau 2 : Qual’Va vous offre un appui à la réalisation de l’analyse systémique à travers la transmission d’outils et de conseils (programmation de 3 rendez-vous téléphoniques avec le ou les pilotes de l’analyse dans un délai compatible avec l’échéance de soumission du volet 2) et vous réalisez vous-même l’analyse en interne.
  • Niveau 3 : Même approche que pour le Niveau 2 avec en plus deux journées de formation pour deux professionnels de votre structure (2 places réservées pour les formations inter-établissements Facteurs humains et organisationnels et Analyse systémique programmées chaque trimestre au sein du réseau).
  • Niveau 4 : Réalisation à vos côtés de l’analyse systémique au sein de votre structure à travers la préparation et une présence lors de la réunion collective (programmation de la date d’intervention dès la sollicitation de l’accompagnement dans un délai compatible avec l’échéance de soumission du volet 2).

A noter :

  • Qual’Va ne pourra intervenir en cas d’EIGS avec une situation impliquant du pénal.
  • Qual’Va intervient en tant qu’appui concernant la méthode de réalisation d’une analyse systémique et non sur le choix des actions à mettre en place à la suite de l’événement qui reste propre à l’établissement.
  • L’établissement conserve la responsabilité d’enregistrer le volet 2 sur le portail de signalement national.

Comment bénéficier de cet accompagnement ?

Pour solliciter l’accompagnement de Qual’Va, il existe deux possibilités :

  • En direct via une demande par mail (contact@qualva.org) dès le besoin d’accompagnement identifié en interne. La demande doit être faite par le référent en charge de la gestion des EIGS dans votre structure.
  • En cochant la case « Oui » à la question Souhaitez-vous l’appui d’une expertise externe pour réaliser l’analyse approfondie de l’EIGS ? lorsque vous remplissez le volet 1 de votre déclaration. En fonction des caractéristiques de l’EIGS, Qual’Va ou une autre structure régionale d’appui sera sollicitée pour vous accompagner.

Pour formaliser les conditions de réalisation de l’accompagnement, Qual’Va et vous signerez une charte de fonctionnement.

En complément de cette mission, Qual’Va vous accompagne aussi dans la gestion des évènements indésirables à travers des formations sur la thématique de la gestion des risques, l’organisation de café-rencontres sur le sujet ainsi que grâce à différents outils (pour plus de détails, rendez-vous sur la page Nos outils pour vous, rubrique Management des risques).